Bio
Fred Reichheld es asociado en Bain Co. y fundador de «Bain Company’s Loyalty Practice», que ayuda a empresas a lograr resultados a través de la lealtad del cliente y el empleado y creador del sistema «Net Promoter». Su trabajo en el área de retención del cliente y empleados, ha cuantificado el vínculo entre lealtad del cliente y las ganancias.
Cada uno de sus libros, The Loyalty Effect: The Hidden Force behind Growth, Profits, and Lasting Value (HSBP 1996), Loyalty Rules! How Today’s Leaders Build Lasting Relationships (HSBP 2001), y The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (HSBP 2006), se conviertieron en bestsellers. En su libro, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World (HBR Press- Sept 2011), Fred revela como los practicantes de NPS han aprovechado el sistema para generar resultados extraordinarios.