Organizando las Pistas y Construyendo una Marca

Las Lecciones Gerenciales de Mayo Clinic revelan por primera vez la complejidad del servicio que una organización da y que provoca una cultura que excede las expectativas del cliente y que gana una lealtad profunda de parte de los clientes y de los empleados. Las autoridades en servicios Leonard Berry y Mayo Clinic, administrador en mercadotecnia Kent Seltman explican cómo Clinic mantiene e implementa esta estrategia, agregada a su sistema gerencial, ejecuta su modelo de cuidado y recibe nuevo conocimiento- lecciones invaluables de gerentes y proveedores de servicios de todas las industrias.